„თითოეული გზავნილი მხოლოდ ფული არ არის“ -ინტერვიუ გურამ გუბელაძესთან, Ria Money Transfer-ის მარკეტინგის მენეჯერთან

პოლონეთში ქართველი ემიგრანტების ზრდასთან ერთად, საერთაშორისო ფულადი გზავნილებიც ყოველდღიური ცხოვრების მნიშვნელოვან ნაწილად იქცა. ოჯახთან ფინანსური კავშირის შენარჩუნებისას მომხმარებლებისთვის გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს სისწრაფეს, უსაფრთხოებასა და სანდოობას.

როგორ იცვლება ფულადი გზავნილების სფერო, რა გამოწვევების წინაშე დგანან ქართველი ემიგრანტები და რას სთავაზობს მათ Ria Money Transfer? ამ და სხვა საკითხებზე Kartuli.News-ს ესაუბრა გურამ გუბელაძე, Ria Money Transfer-ის მარკეტინგის მენეჯერი გერმანიის, პოლონეთისა და ჩეხეთის ბაზრებისთვის. ინტერვიუში ის საკუთარ პროფესიულ გზაზე, კომპანიის განვითარების ხედვასა და იმ ღირებულებებზე საუბრობს, რომლებზეც მომხმარებლის ნდობა შენდება.

– გურამ,მოგვიყევით თქვენი პროფესიული გზის შესახებ. როგორ აღმოჩნდით Ria Money Transfer-ში?

– 16 წლის ასაკში ოჯახთან ერთად ესპანეთში გადავედი საცხოვრებლად, უკეთესი შესაძლებლობებისა და მომავლის საძიებლად. სწავლის პერიოდში Ria-ს ბარსელონას ფილიალში მოლარედ დავიწყე მუშაობა. მაშინ ეს მხოლოდ სტუდენტური სამსახური იყო და ვერც წარმოვიდგენდი, რომ სწორედ ეს გახდებოდა ჩემი პროფესიული კარიერის დასაწყისი.

დღეს, Ria-ში 14-წლიანი გამოცდილების შემდეგ, შემიძლია ვთქვა, რომ ამ კომპანიამ პიროვნული და პროფესიული განვითარების არაერთი შესაძლებლობა მომცა. კარიერა ყველაზე დაბალი პოზიციიდან დავიწყე და ეტაპობრივად სხვადასხვა პასუხისმგებლობის მქონე როლები შევითავსე.

ამ წლების განმავლობაში Ria-სთან ერთად მომიწია მუშაობა ევროპის არაერთ ქვეყანაში – გაერთიანებულ სამეფოში, ნორვეგიაში, შვედეთში, დანიაში, საფრანგეთში, იტალიაში, ესპანეთსა და ავსტრიაში. ამ საერთაშორისო გამოცდილებამ შესაძლებლობა მომცა, სიღრმისეულად გამეცნო სხვადასხვა კულტურა, მომხმარებელთა საჭიროებები და თითოეული ბაზრის თავისებურებები.

დღეს ვარ გერმანიის, პოლონეთისა და ჩეხეთის მარკეტინგის მენეჯერი. ჩემს გუნდთან ერთად ვმუშაობ Ria-ს ბრენდის განვითარებაზე, ბიზნესის ზრდის მხარდაჭერასა და თითოეული ქვეყნისთვის შესაბამისი მარკეტინგული სტრატეგიების შექმნაზე.

ვფიქრობ, ჩემი პროფესიული გზა ნათლად აჩვენებს იმ შესაძლებლობებს, რომელსაც Ria თანამშრომლებს სთავაზობს. თუ შრომისმოყვარე, მიზანდასახული და განვითარების სურვილით სავსე ხარ, კომპანიაში პროფესიული ზრდისა და წარმატების მიღწევა სრულიად რეალურია.

– როგორ აფასებთ პოლონეთში ქართველი ემიგრანტების ზრდას და რა მნიშვნელობა აქვს ამ აუდიტორიას Ria-სთვის?

– ბოლო წლებში პოლონეთში ქართველი ემიგრანტების რაოდენობა მნიშვნელოვნად გაიზარდა. ჩვენ აქტიური და შრომისმოყვარე საზოგადოება ვართ, რომელიც მჭიდრო კავშირს ინარჩუნებს საკუთარ ოჯახებთან საქართველოში. სწორედ ამიტომ, ფულადი გზავნილები ჩვენს ყოველდღიურ ცხოვრებაში მნიშვნელოვან როლს ასრულებს.

Ria-სთვის ქართველი მომხმარებლები განსაკუთრებულად მნიშვნელოვანია. ჩვენი მიზანია, მათ შევთავაზოთ სწრაფი, უსაფრთხო და ხელმისაწვდომი სერვისი, რათა ოჯახის დახმარება და ახლობლებთან ფინანსური კავშირის შენარჩუნება მაქსიმალურად მარტივი და კომფორტული იყოს.

– თქვენი გამოცდილებით, რა არის ყველაზე დიდი ფინანსური გამოწვევა, რომელსაც პოლონეთში ახლად ჩამოსული ქართველები აწყდებიან და რა რჩევას მისცემდით ადამიანს, რომელიც პირველ ხელფასს საქართველოში გზავნის?

– ჩემი გამოცდილებით, პირველ ეტაპზე ყველაზე დიდი გამოწვევა ახალ გარემოსთან ადაპტაცია და ფინანსების სწორად მართვაა. ხშირად ადამიანებს უწევთ საცხოვრებლის, ყოველდღიური ხარჯებისა და ოჯახისთვის თანხის გაგზავნის ერთმანეთთან დაბალანსება.

რაც შეეხება პირველ გზავნილს, ჩემი მთავარი რჩევაა, ყოველთვის აირჩიონ სანდო და უსაფრთხო ფულადი გზავნილების სერვისი, შეადარონ პირობები და დარწმუნდნენ, რომ თანხა სწრაფად და სრულად მიაღწევს ადრესატამდე.

თითოეული გზავნილი მხოლოდ ფული არ არის — ეს არის ზრუნვა, მხარდაჭერა და კავშირი საყვარელ ადამიანებთან. სწორედ ამიტომ მნიშვნელოვანია ისეთი პარტნიორის არჩევა, რომელსაც ნამდვილად შეიძლება ენდო.

– რა შეცდომებს უშვებენ მომხმარებლები ყველაზე ხშირად საერთაშორისო ფულადი გზავნილების განხორციელებისას?

– ყველაზე გავრცელებული შეცდომაა მიმღების მონაცემების არასწორად შეყვანა ან თანხის გაგზავნამდე საკომისიოსა და გაცვლითი კურსის შეუმოწმებლობა. ასევე, მომხმარებლები ზოგჯერ მომსახურებას მხოლოდ ჩვევის გამო ირჩევენ და არ ადარებენ არსებულ ალტერნატივებს.

ჩემი რჩევაა, ყოველთვის გადაამოწმონ მიმღების ინფორმაცია, შეარჩიონ სანდო მომსახურების პროვაიდერი და წინასწარ გაეცნონ გზავნილის პირობებს. ეს უზრუნველყოფს, რომ თანხა სწრაფად, უსაფრთხოდ და ზედმეტი ხარჯების გარეშე მიაღწევს ადრესატამდე.

– რა განასხვავებს Ria-ს სხვა საერთაშორისო ფულადი გზავნილების კომპანიებისგან?

– Ria-ს გამოარჩევს გლობალური მასშტაბისა და ძლიერი ადგილობრივი წარმომადგენლობის კომბინაცია. მომხმარებლებს ვთავაზობთ თანხის გაგზავნისა და მიღების მრავალ შესაძლებლობას — საბანკო ანგარიშზე ჩარიცხვას, მობილურ საფულეებს, ნაღდი თანხის გაცემას და გარკვეულ ბაზრებზე თანხის სახლში მიტანას.

ამასთან, შევქმენით ფინანსური სერვისების ეკოსისტემა, რომელიც მოიცავს ვალუტის გაცვლას, ჩეკების განაღდებასა და კომუნალური გადასახადების გადახდას. ადგილობრივ პარტნიორებთან მჭიდრო თანამშრომლობა საშუალებას გვაძლევს, თითოეულ ბაზარზე მომხმარებელზე ორიენტირებული მომსახურება შევთავაზოთ.

– როგორ უზრუნველყოფს Ria მომხმარებლებისა და მათი ფინანსური მონაცემების უსაფრთხოებას?

– უსაფრთხოება ჩვენი საქმიანობის ყველა ეტაპშია ინტეგრირებული. ვიყენებთ თანამედროვე ტექნოლოგიებს, მონიტორინგის სისტემებს, შესაბამისობის პროცესებსა და მონაცემთა დაცვის მექანიზმებს.

ამასთანავე, მუდმივად ვაუმჯობესებთ უსაფრთხოების პრაქტიკას, რათა ეფექტიანად ვუპასუხოთ როგორც ახალ საფრთხეებს, ისე მარეგულირებელი მოთხოვნების ცვლილებებს.

– როგორ მიმდინარეობს Ria-ს საშუალებით თანხის გაგზავნის პროცესი და რა ფორმით შეუძლია მიმღებს თანხის მიღება?

– Ria-ს საშუალებით ფულის გაგზავნა მარტივი და მოსახერხებელია. მომხმარებელს შეუძლია თანხა გაგზავნოს Ria-ს ვარშავის ფილიალიდან, Ria-ს აგენტების ფართო ქსელის მეშვეობით პოლონეთის მასშტაბით ან ჩვენი პარტნიორების, მათ შორის Poczta Polska-ს განყოფილებებიდან.

გარდა ამისა, Ria სრულად ციფრულ მომსახურებასაც სთავაზობს მომხმარებლებს. საკმარისია ჩამოტვირთონ Ria Money Transfer-ის აპლიკაცია, გაიარონ სწრაფი რეგისტრაცია და რამდენიმე წუთში სახლიდან გაუსვლელად გაგზავნონ თანხა საქართველოში.

ციფრული გზავნილებისთვის ხელმისაწვდომია გადახდის რამდენიმე მეთოდი, რათა თითოეულმა მომხმარებელმა მისთვის ყველაზე მოსახერხებელი ვარიანტი აირჩიოს. ჩვენი მიზანია, საერთაშორისო ფულადი გზავნილები იყოს მაქსიმალურად სწრაფი, უსაფრთხო და მარტივი.

– თუ ტრანზაქციის დროს პრობლემა წარმოიშვა, როგორ ეხმარება კომპანია მომხმარებლებს?

– პრობლემების სწრაფი გადაჭრა ჩვენი ერთ-ერთი მთავარი პრიორიტეტია. მომხმარებლებს მხარდაჭერას ვთავაზობთ ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით, ონლაინ არხებითა და ადგილობრივი გუნდების მეშვეობით, მრავალ ენაზე.

ჩვენი თანამშრომლები მუდმივად აწვდიან მომხმარებლებს საჭირო ინფორმაციას და ეხმარებიან პრობლემების სწრაფად და ეფექტიანად მოგვარებაში.

– როგორ განვითარდა Ria ტექნოლოგიურად ბოლო წლებში?

– Ria ტრადიციული საცალო ქსელიდან სრულფასოვან ომნიჩენელ კომპანიად ჩამოყალიბდა. დღეს მომხმარებლებს თანხის გაგზავნა შეუძლიათ მობილური აპლიკაციით, ვებსაიტით, აგენტების ლოკაციებიდან და სხვა ციფრული არხებით.

ამასთან, მნიშვნელოვნად გავაფართოვეთ თანხის მიღების შესაძლებლობებიც, მათ შორის საბანკო ანგარიშებზე ჩარიცხვა და მობილური საფულეები.

– რატომ გადაწყვიტეთ ქართულენოვან მედიასთან თანამშრომლობა და რას ელით ამ პარტნიორობისგან?

– ქართულენოვან მედიასთან თანამშრომლობა ჩვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან გვინდა, ქართველ საზოგადოებას საკუთარ მშობლიურ ენაზე მივაწოდოთ ინფორმაცია Ria-ს სერვისების, ახალი შესაძლებლობებისა და იმ უპირატესობების შესახებ, რასაც მათ ყოველდღიურ ცხოვრებაში ვთავაზობთ.

ამ პარტნიორობისგან ველით, რომ კიდევ უფრო გავაძლიერებთ ნდობას ქართველ მომხმარებლებთან, უკეთ გავიცნობთ მათ საჭიროებებს და უფრო მეტ ადამიანს დავეხმარებით, უსაფრთხოდ, სწრაფად და მარტივად გაუგზავნონ თანხა საკუთარ ოჯახებს საქართველოში.

– რას ნიშნავს თქვენთვის ნდობა ფინანსურ სექტორში და როგორ ინარჩუნებს Ria ამ ნდობას მილიონობით მომხმარებელთან?

– ნდობა ნიშნავს დაპირებების ყოველდღიურად შესრულებას. ის თითოეული წარმატებული ტრანზაქციის შედეგად ყალიბდება.

მომხმარებლები გვანდობენ მათთვის მნიშვნელოვან მიზნებს — ოჯახის მხარდაჭერას, განათლების დაფინანსებას, გადაუდებელი სიტუაციების მოგვარებასა და პირადი მიზნების მიღწევას. ჩვენ ამ ნდობას საიმედო, სტაბილური და უსაფრთხო მომსახურებით ვამყარებთ.

– რა გეგმები აქვს Ria-ს პოლონეთის ბაზარზე და რას უნდა ელოდონ ქართველმა მომხმარებლებმა მომავალში?

– პოლონეთი Ria-სთვის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი და სწრაფად მზარდი ბაზარია, ამიტომ მომავალშიც გავაგრძელებთ ინვესტირებას როგორც მომსახურების, ისე მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესებაში.

ქართველ მომხმარებლებს უახლოეს მომავალში ელოდებათ ახალი ინიციატივები, სპეციალური აქციები და კიდევ უფრო მეტი შესაძლებლობა, რომ ფულის გაგზავნა უფრო სწრაფი, მარტივი და ხელმისაწვდომი გახდეს. ჩვენი მთავარი მიზანია, ყოველთვის ვიყოთ ახლოს მომხმარებლებთან და შევთავაზოთ თანამედროვე, უსაფრთხო და კომფორტული ფინანსური მომსახურება.

– ბოლო წლებში მომხმარებლები სულ უფრო ხშირად ადარებენ ერთმანეთს საერთაშორისო გადარიცხვების სერვისებს. რას ეტყოდით იმ ადამიანებს, რომლებიც ჯერ კიდევ სკეპტიკურად არიან განწყობილნი ან უსაფრთხოების საკითხებზე ეჭვები აქვთ?

– ჩვენ გვჯერა, რომ გამჭვირვალობა და ღია კომუნიკაცია ნდობის საფუძველია. სრულიად ბუნებრივია, რომ მომხმარებლები ფრთხილად ეკიდებიან საერთაშორისო ფულად გზავნილებს.

ჩვენ ყოველთვის მოვუწოდებთ მათ, დასვან კითხვები, სრულად გაეცნონ ტრანზაქციის პროცესს და აირჩიონ სანდო პარტნიორი, რომელსაც საკუთარი ფინანსების მართვას მშვიდად ანდობენ.

აგრეთვე იხილეთ: როგორ გავაგზავნოთ პირველი ხელფასი საქართველოში უსაფრთხოდ -ფინანსური გზამკვლევი პოლონეთში მცხოვრები ქართველებისთვის

ავტორი: ნათია ქიმაძე